Löpande kundundersökningar

Automatiserade utskick

Vill ni skicka ut kundundersökningar till era kunder varje vecka, månad eller kvartal? Vi automatiserar alla utskick och påminnelser. Välj själva hur ni vill lägga till nya respondenter. Vi anpassar lösningen efter era behov där bland annat:

Flera användare kan ges access till att själva lägga till nya respondenter

Vi tar emot filer som laddats upp till vår FTP för automatiska utskick

Ni kan skicka ut kundundersökningar direkt via ert affärssystem

Ni skickar en fil till oss med undersökningens frågor och vi gör resten

Förbättra kundupplevelsen med skräddarsydda kundenkäter

All information som kommer från ert företag till kunder ska värna om varumärket. Därför kan vi skräddarsy kundenkätens design så att den verkligen känns som att den är en del av er kommunikation. Vår logotyp behöver inte visas i enkät och mail och vi kan till och med göra så att enkätens webbadress ligger under ert domännamn (så kallad white-labelling).

Unik dashboard för varje rapportmottagare

Vi anpassar innehållet i varje dashboard utifrån data som är mest relevant för mottagaren. Som analytiker kan du i vår dashboard vrida och vända på all data medan en chef får en färdig PowerPoint med grafer och tabeller som sammanfattar kundundersökningens resultat.

Relevanta jämförelser

Hjälp cheferna hitta de viktigaste utvecklingsområdena genom att visa områden i er NPS eller NKI som har störst skillnader jämfört med index. Motivera genom rankinglistor som visar de starkaste områdena på samma eller underliggande nivå. Förstärk budskapet genom att visa de största positiva förändringarna sedan föregående mätning.

Avancerade statistiska beräkningar

Vi möjliggör snabba insikter från kundenkäten genom att visualisera samband och färgsätta signifikanta skillnader.

Signifikans: Betona signifikanta skillnader med färger i båda tabeller och grafer

Korrelation: Visualisera samband med den totala nöjdheten i priomatriser

Index / dimensioner: Räkna samman flera frågor till ett värde, t.ex. NKI

NPS: Visualisera skillnaden mellan negativa och positiva svar

0-100-snitt: Räkna om genomsnitt till en 0-100-skala

Visualiserat för insikt

Få ut mer av era kundundersökningar med hjälp av visuella rapporter som gör det enkelt att lyfta fram viktiga resultat. Färgmallar väljer ni själva. Vi kan skapa rapporter med bland annat:

Färgade tabeller: Gör det lätt att identifiera starka och svaga värden genom att färgsätta tabeller

Kombinerade grafer & tabeller: Kombinera grafdata ex. en temperaturgraf med tabelldata som jämförelser inom organisationen eller skillnad mot föregående mätning

Ordmoln: Presentera flera ordmoln på en sida som jämför svar från olika enheter

Priomatriser: Ge mottagare sin egen unika priomatris som visar styrkor och prioriterade utvecklingsområden genom sambandanalys

Era speciella önskemål: Vi hanterar de flesta graftyper som stöds i Microsoft Office

Rapporter i egen mall

Via en dashboard kan mottagaren ladda ner skräddarsydda PowerPoint-rapporter som skapas utifrån er egna mall. Fonter och färger i graferna väljer ni själva.